作递送“快乐”的邮递员

作递送“快乐”的邮递员

www.deliveringhappiness.com
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在读完 《delivering Happiness》的一天,浏览Zappos的网站,没有想到,这个书名已经不仅仅停留在Zappos一家公司(电子商务销售鞋子起家),或者其CEO Tony Hseieh个人的脑海中,他们把递送快乐幸福作为其公司的信仰和使命,号召更多的人,尤其是企业家、经理,那些对其他人有着直接影响的人来一起参与。

 

Tony Hseieh深信只有快乐的员工才能服务好客户,所以他在自己的公司里创造一切条件让员工感到愉悦。work hard, play hard!

这让我不禁联想到Values价值观对个人的深刻影响,因为我们做的每件事,其背后都有自己所笃信的价值观信念体系的支撑和影响。

这里分享一些价值观影响到的重大决策的故事。

Jia-Vanessa GUO

Letter to A Refusing Pilot

黎 巴嫩的一位年轻的艺术家Akram Zaatari以《写给一位拒绝投弹命令的飞行员》为题目创造了一组作品在2013威尼斯双年艺术展上颇具影响。题材来自1982年在South Lebanon一个被以色列占领的小镇上,人们传说着一位以色列战斗机飞行员拒绝执行一个轰炸指令,因为他知道那个目标建筑是所学校,他将炸弹投向了大 海。

多年后,这个飞行员说到当时闪过的思想

“他 们教我用优雅的方式飞行,这很符合我的愿望,这是我为什么热爱飞行,我感觉自己就像只小鸟,自由自在。当飞机被用作承载武器的平台,这个概念对于我来说十 分奇怪,十分冷漠。…当地面指挥官下达了轰炸目标指令后,我仔细看后,根据我的经验这个方方正正的房子不是医院就是学校,我询问指挥官请求确认..有 一千个理由为什么我认为不应该向这个目标投弹。我问他是否知道目标建筑是什么地方,他说不知道。我坚持要他找出来,他给我的答复模棱两可…”

-Hagai Tamir, Quoted in “Why we refuse.” By Avihai Becker

 

树跟与树叶

我们行为表现就如同树干树叶,周围的人会一眼就看到;

而价值观则像树根一样,不为人知,却是真正的活力源泉,成功的根本。

 

 

 

 

 

 

亚里士多德 说“ 我们是自己无数次重复行为的产物。我们变成自己所推崇看重的价值观的结果。”

Aristofle said “We are what we repeatedly do; we become what we value.”

 

 

Zappos Family Core Values

最后回来说说Tony Hseieh这本叫做“Delivering Happiness”的书和他所创立的Zappos公司独特的企业文化。

以下是他们列出的10个企业文化,有意思的是,他们邀请员工、供应商、客户来共同每年编制更新修订 <Zappos Culture Book>

 

http://issuu.com/zapposinsights/docs/zappos_culture_book_2012?e=10972698/6911341

  1. Deliver WOW Through Service
  2. Embrace and Drive Change
  3. Create Fun and A Little Weirdness
  4. Be Adventurous, Creative, and Open-Minded
  5. Pursue Growth and Learning
  6. Build Open and Honest Relationships With Communication
  7. Build a Positive Team and Family Spirit
  8. Do More With Less
  9. Be Passionate and Determined
  10. Be Humble

Zappos Office

 

 

 

 

 

 

一个具体例子,企业价值观的第5条 “Pursue Growth and Learning”,

如何能够帮助员工追求成长和学习进步?

Zappos创立了个The Zappos Family Library 提供免费的图书,以及推荐的书单,企业大学培训课程。

http://www.zapposinsights.com/about/library-list

 

 

 

 

 

 

 

 

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